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Dudas de horarios/envíos:
¿Dónde entregáis? En toda España menos islas.
Enviamos todos los días en Barcelona, Madrid, Sevilla y Valencia. Haz tu pedido cuando quieras. Puedes dejar hecho tu pedido o bien pedirlo el mismo día con entregas en 30 min a una hora. Tenemos entregas exprés y súper exprés.
En el resto de España enviamos de martes a viernes. Festivos no. Los pedidos los debes hacer hasta un día antes, no más tarde de las 15 horas.
¿Es posible hacer un pedido para el mismo día hoy/mañana? Sí. A través del envío express o por las franjas horarias disponibles en aquel día. Todos los pedidos se pueden entregar en una hora durante el mismo día en Barcelona, Madrid, Sevilla y Valencia en cp 080, 280, 410 y 460 respectivamente. Si tu código postal es otro, puedes entrar en contacto por hola@matiasbuenosdias.com y lo miramos.
¿A qué hora empieza el primer servicio? A partir de las 7 de la mañana en Barcelona, Madrid, Sevilla y Valencia. Los horarios disponibles para cada región pueden variar. La disponibilidad de envío se puede verificar en el momento del pago del pedido.
¿Si llegáis a la dirección de entrega y no hay nadie que pasa? Llamamos a los teléfonos de contacto y seguimos las instrucciones del cliente. Si no contestan al teléfono a los 10 minutos se sigue con un reparto nuevo. Si tenemos que enviar el pedido a otra dirección o a la misma cobraremos los gastos de envío de nuevo. Otra opción es pasar a recoger el pedido por las oficinas de Matías Buenos Días.
¿Si llegáis más tarde de la hora pactada que hacéis? Llamamos al comprador para avisar. En el caso de que el receptor no esté en su casa se lo enviamos a la dirección que nos diga sin coste. Si llegamos más de 15 minutos tarde de la hora marcada abonamos los gastos de envío.
¿Hacéis entregas en hospitales? Sí. Entregamos en cualquier dirección que nos indiques.
¿Si la dirección de entrega es una empresa, se entrega al destinatario? Cuando la entrega es en una empresa el repartidor intenta entregarlo en mano a la persona que lo recibe, salvo que no dejen acceder más allá de recepción/paquetería. Dejamos el paquete para que lo entreguen lo antes posible y nos quedamos con el albarán firmado por la persona que ha recogido el pedido.
¿Por qué Matías me pide mi código postal de entrada? Porque en Matías nos comprometemos con la calidad de nuestro producto. Es por eso que si no tenemos un proveedor de confianza cerca de tu casa que nos despierte una sonrisa al probar sus productos, preferimos de momento abstenernos de no cumplir nuestro compromiso. Eso si, si nos dejas tu correo haremos lo posible por estar ahí lo antes posible :)
Modificaciones de pedidos:
¿Se puede corregir una falta de ortografía en una taza no entregada? Te pedimos que envíes un e-mail para hola@matiasbuenosdias.com
¿Es posible cancelar un pedido? Sí! Te pedimos que envíes un e-mail para hola@matiasbuenosdias.com
¿Cómo puedo modificar la hora o la dirección de un pedido? Se puede cambiar la dirección y la hora de entrega hasta las 20 horas del día anterior a la fecha de entrega. Lo puedes hacer por email o teléfono.
¿Es posible realizar una modificación del contenido de un pedido? Te pedimos que envíes un e-mail para hola@matiasbuenosdias.com
Dudas sobre los productos y packs:
¿Puede faltar algún producto en mi pedido? Si ocurre por falta de stock o por otros motivos se sustituye por alguno parecido o de mejor calidad.
¿Si tengo un regalo puedo adjuntarlo con el pedido de Matías? Claro! Nos lo haces llegar a nuestras oficinas de Barcelona o Madrid y lo enviaremos junto con el desayuno.
¿Puedo poner un mensaje o dedicatoria? Sí! En los packs te damos la opción de escribir un mensaje personalizado que será impreso en un tarjetón.
¿Las fotos del producto son iguales a el producto que llega? Sí, salvo las de bollería o panecillos que en algún caso puede haber alguna variación en forma o tamaño.
¿Cómo presentáis el pack Matías? Según el contenido puede ir en una caja pequeña o en otra grande. Si en una caja grande no cabe lo ponemos en dos. También lo podemos servir en bolsas de papel.
¿Tienes alguna otra pregunta? Puedes contactar con nuestro equipo a través del correo: hola@matiasbuenosdias.com